售后服务

适用范围与保修原则

适用于上柴电站用柴油机。其他品牌、发电机及机组附属设备的保修，按对应产品及有效合同约定执行。

在规定期限内、正确使用和保养的情况下，因制造、装配或材料缺陷造成的故障，经服务人员确认责任后，免费维修或更换相应零部件；以维修为主。

保修期限

常规电站用柴油机：与配套主机保修同步，最长不超过3000小时或24个月，以先到者为准。出口备用机组用柴油机：最长不超过1000小时或48个月，以先到者为准。另有有效书面约定的，按约定执行。

使用时间以计时器为依据；购机时间以发票日期为依据，分期付款以提货日期为依据。无发票时依据铭牌出厂日期或发货记录；计时器失效且运行时间有争议时，按每天10小时、每月30天推算。

保修更换发动机或零部件，不重新起算或延长原保修期限。

申请保修所需资料

提供发动机型号、机号、订货号、铭牌照片、购买凭证、累计运行小时、故障现象与照片或视频，并提供产品保修资料及售后服务记录卡。型号和机号应与铭牌一致。

报修后配合检查和故障鉴定，提供现场维修条件。更换的故障件需交回；维修结束后核对并签署服务记录。

主要不保修情形

未按要求维护、使用不当、超负荷、擅自改装或不当拆装调整造成的损坏；使用不合格燃油、错误或不足的润滑油、缺少冷却液、防冻措施不当造成的损坏。

使用未经认可的配件造成的损坏；出现异响、温度或油压异常后继续运行造成的扩大损失；不可抗力造成的损坏。缺少必要保修记录、机号不符或拒绝故障鉴定等情形，可能无法办理保修。

滤芯及未列入保修范围的易损件不予保修。超过保修期限或不属于保修责任的维修，涉及维修及零部件费用。