售后服务

英格发电机服务条款

售后服务

• 英格为其品牌发电机提供终身服务。质保期内免费提供技术咨询，并对质保范围内的故障提供维修、配件更换或配件支持；质保期外免费提供技术咨询，现场服务、零部件及维修服务有偿提供。

保修期限

• 新产品：自发电机出厂之日起24个月或运行3000小时，以先到者为准。如与组装厂和终端客户合同中的保修期限不一致，按两者最先到期的时间执行。
• 用户付费维修的整机或零部件：12个月或运行1000小时，以先到者为准。如与组装厂和终端客户合同中的保修期限不一致，按两者最先到期的时间执行。
• 因产品故障更换零部件或整机，仍按原产品保修期限执行，不重新起算。客户定制产品按双方合同约定的保修时间及条款执行。
• 购买方应按随产品提供的维修保养要求维护发电机，并负责通知终端客户按要求保养和维护。

现场服务流程与时效

• 需要现场服务时，客户或装配厂应先到现场分析故障，将书面故障情况、照片及录像发送至英格售后服务中心进行初步鉴定。
• 英格在24小时内确认维修方案。距离广州2000km以内的终端用户，现场服务在48小时内到达；超过2000km的国内用户及国外用户，服务安排另行协商。

保修范围

• 因材料或工艺缺陷引起的产品问题，提供免费保修，包括更换发电机、更换缺陷零部件或修理相应零部件。

不保修范围

• 超过额定要求使用造成的产品或零部件损坏。
• 运输、安装或修理过程中由用户造成的产品或零部件损坏。
• 不当使用造成的故障或损坏。
• 使用非英格原厂配件、不正确安装或参数设置造成的损坏。
• 雷击、水浸、存储不当或腐蚀造成的损坏。
• 外来物进入发电机造成的故障或损坏。
• 被修改或改装的产品。